Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones
Queremos que recibas tu compra en las mejores condiciones y que tengas toda la información necesaria antes y después de realizar tu pedido. Por eso, ante cualquier inconveniente, estamos disponibles para escucharte y buscar una solución de manera clara y responsable. 🤍
Garantía
Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, cuyo plazo puede variar según el tipo de producto.
La garantía contempla aquellos inconvenientes que puedan corresponder a una falla de fabricación. Cada caso será evaluado de manera particular para determinar si se trata de un defecto de origen, un daño ocasionado por el uso, negligencia, manipulación inadecuada u otras situaciones que no correspondan a una falla de fabricación.
Si recibís un producto y detectás una falla o daño, es fundamental que nos lo comuniques dentro de las 24 horas de haberlo recibido.
Para poder evaluar correctamente el caso, deberás enviarnos:
- Fotos reales y claras del producto y del inconveniente.
- Una breve explicación de lo sucedido.
- Cualquier otra imagen o video que consideremos necesario para comprender la situación.
La información deberá enviarse a [email protected].
Una vez recibido el reclamo, analizaremos el caso y nos pondremos en contacto para informarte cómo proceder.
Daños ocasionados durante el transporte
Trabajamos y embalamos cuidadosamente todos nuestros productos para que puedan viajar de manera segura a cualquier punto del país, independientemente de su tamaño o características.
Cuando el cliente elige una empresa de transporte terciarizada o un servicio recomendado por él mismo, el manejo de la mercadería durante el traslado queda bajo responsabilidad de dicha empresa. En estos casos, Mojuva no tiene acceso ni control sobre la manipulación del producto durante el transporte.
Por este motivo, ante una rotura o daño ocasionado durante el traslado, el reclamo deberá realizarse directamente con la empresa de transporte correspondiente.
De todas maneras, podés contar con nuestra ayuda y acompañamiento para realizar el reclamo ante el transporte, siempre que sea necesario.
Costos de envíos y traslados
Los costos correspondientes a envíos, traslados, retiros o nuevos despachos estarán siempre a cargo del cliente, sin excepción.
Esto no impide que, ante cualquier situación, podamos escuchar el caso y acompañarte para encontrar la mejor manera de resolverlo.
Cambios y devoluciones
Una vez entregado el producto, no realizamos cambios ni devoluciones por elección de color, modelo, medida, terminación o por una elección realizada por el cliente.
Sabemos que elegir un mueble o producto para tu hogar puede ser una decisión importante. Por eso, antes de confirmar tu compra, te recomendamos consultar todo lo que necesites para estar seguro de tu elección.
Podés solicitarnos:
- Fotos adicionales.
- Videos.
- Medidas y detalles del producto.
- Información sobre colores, materiales y terminaciones.
- Cualquier otro dato que necesites para tomar tu decisión.
También te invitamos a visitar nuestro local, donde podés conocer los productos personalmente, ver sus colores y terminaciones y probarlos antes de realizar la compra.
Nuestro objetivo es que tengas toda la información necesaria antes de confirmar tu pedido, para que la elección sea segura y acorde a lo que estás buscando.
Estamos para ayudarte
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Por eso, ante cualquier inconveniente, lo más importante es que te comuniques con nosotros.
Vamos a escuchar tu caso, revisar la situación y explicarte de manera clara cuáles son las opciones disponibles según corresponda.
Trabajamos todos los días para que cada producto salga correctamente embalado y llegue sano y seguro a cualquier parte del país, cuidando cada detalle desde nuestro local hasta que llega a tus manos. 🤍